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L'ordine può essere presentato inserendo i prodotti scelti nel carrello e inserendo le informazioni nell'apposito modulo. È possibile anche presentare l'ordine per telefono.
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Abbiamo un'offerta molto ampia, la stragrande maggioranza dei prodotti sono in magazzino, alcuni tuttavia li facciamo arrivare su ordinazione. La disponibilità di ogni prodotto è indicata nella scheda prodotto:
- se tutti i prodotti dell'ordine hanno lo stato "in magazzino", la spedizione avviene entro 24 ore dall'accredito del pagamento
- se l'ordine contiene prodotti con un determinato termine di disponibilità, ad esempio dopo 5/10/14 giorni, allora l'ordine verrà inviato dopo il suo completamento
- se un prodotto ha status "prodotto su ordinazione", allora ti comunicheremo il termine previsto di completamento dopo la presentazione dell'ordine. Ricorda che il termine di completamento è la data di confezionamento della spedizione nel nostro magazzino.
Ricorda che alla data di consegna occorre aggiungere circa 3–5 giorni lavorativi per la consegna della merce nel caso di spedizioni di piccole dimensioni e circa 4–5 giorni lavorativi nel caso di spedizioni su pallet.
Inviamo l'ordine solo dopo il completamento di tutti i prodotti, in un'unica spedizione.
- Verifica se hai ricevuto da noi la conferma di invio contenente il link per la tracciatura della spedizione (potrebbe essere finita nella cartella SPAM). Se ti è arrivata allora puoi ricevere informazioni sullo status attuale della spedizione attraverso il sito del corriere. Ricorda che il tempo di consegna è orientativo, la data reale di consegna ti verrà comunicata in un messaggio che verrà inviato dal corriere.
- Nel caso in cui nonostante la conferma del corriere la spedizione non sia ancora arrivata, allora contatta direttamente l'azienda di trasporto.
- Se non hai ricevuto il link per la tracciatura della spedizione, allora verifica il nostro ultimo messaggio sullo status del tuo ordine e sulla data di completamento. Nel caso in cui la data di completamento sia già passata, contattataci e chiariremo che cosa è successo.
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Ci impegniamo affinché ogni spedizione venga imballata con cura e ben protetta durante il trasporto. Tuttavia occasionalmente possono avvenire danneggiamenti durante il trasporto. Faremo il possibile per aiutarti, e per questo ti chiediamo di:
- redigere il verbale dei danni con il corriere (oppure online sul sito del vettore) entro 2 giorni dal ricevimento della spedizione,
- effettuare fotografie che mostrano il danneggiamento della merce,
- allegare il verbale e le fotografie al modulo di reclamo: link al modulo
- dopo la registrazione della segnalazione nel sistema un nostro consulente ti contatterà per informarti sui passi successivi.
Ti aiutiamo volentieri. È sufficiente inserire, durante la presentazione dell'ordine, questa informazione nella voce "Note aggiuntive per il Servizio Clienti " e i nostri specialisti verificheranno per te la compatibilità dei prodotti. Puoi anche telefonarci in fase di scelta dei prodotti.
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Siamo spiacenti. Preghiamo di compilare il modulo di reclamo - con la descrizione dei difetti e allegando fotografie. La fornitura di tutti i dati necessari accelera la procedura di esame della richiesta.
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